Vende productos por internet?
El proceso de almacenar productos que son seleccionados por un cliente final, empaquetado para ser enviado, etiquetado, y finalmente el envío del producto es denominado «gestion y cumplimiento de pedidos«.
Este proceso consume una gran cantidad de tiempo conforme su negocio va creciendo, y esto hace que no le deje centrarse en incrementar sus ventas, prospección de nuevos clientes, o incrementar su inventario, por todo esto debe considerar la externalización de gestión y cumplimiento de pedidos.
La externalización de la gestión y cumplimiento de pedidos se define como almacenar su inventario en el almacén de un tercero, donde se enrutaran sus pedidos para ser procesados. El proveedor externo de gestión y cumplimiento de pedidos tomara su pedido, lo empaquetara y lo enviara a sus clientes en la forma que usted desee.
Para hacer que su gestión y cumplimiento de pedidos sea mas rentable hay varios elementos que juegan un papel importante, por ejemplo, optimizar la posición de su inventario, para minimizar los gastos de envío y cumplimiento de pedidos en Europa. A continuación le enumerados los elementos mas importantes:
- Soporte a clientes. Los clientes esperan un buen servicio CRM (Customer Relationship Management) Gestion de relaciones de clientes, siendo necesario información puntual sobre el estado de su pedido, el estado del envío, y numero de seguimiento en tiempo real. Los clientes esperan su pedido correctamente enviado en el momento y en el momento que ellos desean. Ellos necesitaran tener la posibilidad de poder devolver pedidos si no se encuentran satisfechos con los artículos recibidos. Si usted tiene clientes internacionales fuera de Europa usted necesita entender y estar informado de los correspondientes impuestos y aranceles que deben pagar sus clientes cuando reciben sus pedidos. Externalizar la gestion y cumplimiento de pedidos puede ofrecerle toda esta información sin tener que hacer una gran inversion.
- Automatización y notificaciones sobre el estado de los pedidos. La clave de la escalabilidad y eliminación de errores es la automatización. Esto no es fácil cuando se trata del almacenaje, empaquetamiento y el envío sin embargo para usted, esto significara tan solo enviar su inventario al almacén y sus pedidos serán enviados a su correspondiente cliente desde el almacén, confirmando su envío a través de un numero de seguimiento para cada pedido procesado.
- Reducción de los errores de envío. Cuanto mas volumen de envios tenga, mas errores se producirán. Estos errores supondrán: Clientes enfadados, envios costosos de devolución, tiempo de reabastecimiento, costes de reenvío y molestias en general.
- Reducción de los costes de envío. La mayoría de las soluciones de gestión y cumplimiento de pedidos con un significativo volumen de envios podremos contar con unas mejores condiciones y precios de envío de los principales transportistas UPS, Fedex, DHL, TNT e incluso EMS o el servicio postal nacional, Correos.
Con los que se ha negociado previamente una condiciones mas ventajosas que solo usted podría recibir si tiene un volumen muy elevado de envios. - Externalizar el almacenaje, gestión y cumplimiento de pedidos es mas barato que hacerlo usted mismo o tener que disponer su propio almacén e infraestructura logística necesaria.
- Elimine responsabilidades y simplifique su negocio evitando la necesidad de contratar personal para su departamento de logística.
- Automatice el procesamiento de pedidos entre su software de comercio electrónico y el almacén. Esto se consigue conectando su software de carrito de compra con el equipo de logística y almacén.
- Consulte los informes de sus pedidos y números de seguimiento en linea.
- Automatice la gestión de reclamaciones. Spainbox le ofrece el envío de reclamaciones con solo 1-click.
- Control y transparencia de los gastos de gestión y cumplimiento de pedidos, no necesitara invertir en el alquiler de almacén, contratación de empleados, vehiculos, software, seguros, seguridad etc.
- Elimine la responsabilidad y molestias de tener un almacén o infraestructura logística. Usted podrá gestionar una gran tienda online desde cualquier país del mundo o relajado desde la playa.
- Automatice la gestión y procesamiento de devoluciones nacionales o internacionales
- Con una inversión mínima, le permitirá entrar en mercados internacionales.
Riesgos de enviar productos internacionalmente
Cuando usted envia productos internacionalmente, es importante que este informado de algunas de las dificultades mas comunes:
- Los gastos de envío internacionales pueden superar el propio valor del pedido.
- Un porcentaje mas alto en incidencias de perdida o extravío de envios
- Tiempos de entrega mas lentos
- Compradores que rechazan sus pedidos debido al deber de pagar impuestos y aranceles de importacion en su país
- Pedidos rechazados por la agencia de aduana debido a documentación incorrecta, inexistente o extraviada.
- Pago extra a un broker de transporte o agentes de aduana.
- Alta incidencia de fraude en países con falta de regulaciones o falta de disciplina para aplicar las regulaciones aduaneras, provocando demoras, perdidas, o la aplicación de aranceles inapropiada.
No es mi deseo atemorizarle, solo informarle para que este bien informado de los riesgos inherentes del transporte internacional. Spainbox dispone de una sofisticada integración con transportistas de primera clase como UPS, Fedex y DHL, con los que podemos ofrecerle un preciso coste del envío y estimación del tiempo de transito y entrega con la mayor precisión.
Sin embargo, en la estimación del coste no están incluidos por defecto los impuestos y aranceles que pueden ser impuestos a sus envios, y debe tener en cuenta que a veces el tiempo de entrega puede verse incrementado por inesperadas retenciones en aduanas, o una demora en el tiempo de liberación de sus envios en aduana, o bien porque las aduanas rechazan la entrada en el país de su envío, o impone unos aranceles no previstos, o incluso en algunos casos, casos mas raros, pierden el envío.
Puede darse el caso incluso que envios perfectamente documentados sean retornados al almacén, sin ninguna causa o motivo declarado, por parte de las aduanas.
SpainBOX puede ofrecerle envios internacionales y hará lo posible para minimizar estos riesgos de la siguiente forma:
- Protegiendo sus envios contra rotura o perdida con un seguro de envío opcional
- Asegurando que todos sus envios son correctamente etiquetados, traceados y asegurados
- Verificando que todos los documentos son completados de forma apropiada y revisando que toda la documentación que se debe adjuntar para aduanas (por ejemplo la factura proforma ) es precisa, y donde sea posible usar los códigos HS.
- Contacte con el servicio de atención al cliente de SpainBOX para recibir asesoramiento sobre cual es la opción del courier mas conveniente UPS, Fedex, TNT, DHL o EMS para minimizar el numero de incidencias en aduanas, según el pais origen, pais destino, y la naturaleza de la mercancía a enviar, y así usted pueda ofrecer una experiencia de compra mas positiva a sus clientes.
Vender internacionalmente no es tan complicado como parece. No tema por expandir su comercio electrónico internacionalmente en otros continentes, probablemente usted estará ya viendo como compradores internacionales están interesados en comprar sus productos.
Los servicios de almacenaje y cumplimiento de pedidos no solo permiten a los comerciantes vender fuera de Europa , sino que también significa que una empresa extranjera pueda vender en Europa.
Esta su sitio web preparado para realizar envios internacionales?
Para vender internacionalmente en internet tan solo debe hacer dos cosas para hacer que su web este preparada para aceptar pedidos internacionales, agregar tarifas de precios de envío internacionales y aceptar pagos internacionales.
Actualización de los precios de envío. Sólo tiene que añadir los precios de envío a su software de comercio electrónico o carrito de compra, hay muchas soluciones o software de comercio electrónico, personalmente yo prefiero software de código abierto, Magento, Prestashop y WooCommerce, pero hay algunos otros como X -cart, osCommerce, CubeCart, VirtueMart, VPASP, Opencart, etc. otro tipo de carros de la compra que está siendo muy popular recientemente que ofrecen sus servicios en la Nube de comercio electrónico como Bigcommerce, Shopify, 3d cart, Volusion o semi-hospedada cart66.
Hay diferentes estrategias para calcular los gastos de envío en comercio electrónico , la mas usual es la de calcular el precio del envío exacto a través de una tabla precios por país y peso, así cuando el usuario realiza el Pedido, el carrito de compra obtendrá el coste del transporte según el país destino y el peso total de productos añadidos al carrito de compra. .
Aceptar pagos de clientes internacionalmente. Hay diferentes alternativas, transferencia bancaria, western unión, o bien tarjeta de crédito. Nosotros vamos a centrarnos en la mas popular, el cobro por tarjeta de crédito y la que suele tener unas comisiones por gestión de cobro mas reducidas. 
Para aceptar pagos por tarjeta de crédito internacionalmente, tan solo debe usar una pasarela de pagos adecuada que acepte las principales tipos de tarjetas de crédito internacionales, y ademas sea multi-divisa , pero es importante a comparar las cuotas de alta, cuotas mensuales, porcentaje de cobro por transacción realizada y los cargos por devolución. Algunas pasarelas de pago con bajas comisiones y compatibles con la mayoría de y software de comercio electrónico mas populares son Interpay, 2checkout y Skrill. Otras pasarelas que estan empezando a ser muy conocidas en europa son Paymill, Stripe, Braintree , Authorize.net. Si usted esta iniciando por primera vez, puede comenzar usando Paypal.
Si usted tiene alguna experiencia con el almacenaje y gestion de pedidos internacionales o desea compartir alguna idea o experiencia por favor ponga un comentario este artículo.
