Si quieres vender tus productos a otros países, tienes que cuidar el envío de las botellas a tus clientes. Sobre todo si son muestras para empresas nuevas, que pueden perder la confianza si reciben las botellas rotas o dañadas. En este artículo te vamos a contar cómo evitar roturas en los envíos de botellas, qué seguros de transporte puedes contratar y cómo gestionar los reembolsos si vendes online por Amazon u otros marketplaces.
Como evitar roturas en envios de botellas de vidrio
Si vendes botellas de vidrio por internet, sabes que el embalaje es muy importante para evitar roturas y reclamaciones. Hay dos opciones: usar el embalaje del fabricante o usar un embalaje especial para botellas.
El embalaje del fabricante suele ser una doble caja con las botellas separadas entre sí. Es una buena opción si vendes packs de 3, 6 o 12 botellas del mismo producto. El formato más popular es el de 6 botellas.
El embalaje especial para botellas es una solución más segura si vendes botellas sueltas o de diferentes productos. Hay empresas que fabrican embalajes con plástico de burbujas, bolsas de plástico, espuma de poliestireno o láminas de barrera que protegen las botellas de los golpes y las fugas. Algunos ejemplos son TotalWinePack, Tecnicarton y Optima Packaging. Estos embalajes están diseñados para resistir caídas desde 2 metros de altura sin que se rompan las botellas.
Te dejamos un video donde puedes ver cómo funciona el embalaje de TotalWinePack, que es el que usa UPS y que reduce un 93% la rotura de las botellas. Este embalaje lo puedes comprar a través de Spainbox o directamente de UPS. Te servirá para enviar vino, aceite, cava o cualquier bebida alcohólica en botella.
Embalaje Spainbox
Usar nuestro propio embalaje tiene dos ventajas: la primera es el ahorro de costos, especialmente cuando se envían muestras y debemos cubrir el costo total del envío y el embalaje. La segunda razón es cuando nuestras botellas ya tienen un estuche especial y queremos mantener la presentación original, especialmente si el envío es un regalo.
Utilizar un embalaje especializado para botellas puede ser costoso en comparación con el precio de la botella, lo que puede reducir nuestros márgenes de beneficio, especialmente en envíos internacionales. Para enviar una botella, es necesario utilizar dos cajas: la primera es el estuche original de la botella, envuelta en plástico de burbujas, dentro de la primera caja o estuche y fuera de la caja, y luego introducir la caja con la botella en una segunda caja. Aunque esto no garantiza que la botella no se rompa, reduce la posibilidad de rotura. Si se envían varias botellas, se recomienda una caja para contenerlas todas y cajas independientes para cada botella, cada una envuelta en papel de burbuja.
Si nuestras botellas ya tienen su propio estuche, por razones estéticas y especialmente cuando se trata de un regalo, es preferible enviarlas en su estuche original para mantener la elegancia y la presentación original.
Cómo proteger tus botellas con un seguro de transporte
Si envías botellas de bebidas como vino, aceite o perfumes, necesitas un seguro de transporte para recuperar el valor de los productos en caso de pérdida. El seguro cuesta entre el 1% y el 1.5% del valor facturado, que debes entregar a la empresa de transporte al enviar las botellas. Sin embargo, este seguro tiene un mínimo a pagar que varía entre 3 y 6 según la empresa (UPS o Fedex). Además, si usas UPS debes comprar el embalaje que ellos recomiendan para asegurar las botellas.
Si se realizan envíos frecuentes, existen seguros que se pueden pagar anualmente en función del volumen, los cuales cubren todos los envíos que se realicen durante el año. Es importante tener en cuenta que, en el caso de UPS o FedEx, solo es posible asegurar botellas de vino o cava, no de aceite.
Política de reembolso para envíos recibidos con botellas rotas
Manejando clientes difíciles
Si vendes botellas por Amazon, puede que te encuentres con clientes que dicen haber recibido la botella rota, aunque tú la hayas embalado bien y la empresa de paquetería no haya reportado problemas. Esto suele ocurrir con clientes domésticos que aprovechan la política de envíos de Amazon, que favorece al cliente. Estos clientes piden el reembolso total o parcial de su compra y el vendedor de Amazon tiene que aceptarlo para evitar una opinión negativa que dañe su reputación y le haga perder ventas. Si el vendedor recibe muchas opiniones negativas, Amazon puede penalizarlo e incluso cerrar su cuenta definitivamente.
Amazon en Estados Unidos es la plataforma de ventas internacional más grande, pero también es donde los vendedores pueden encontrarse con clientes difíciles. Olivexa, una empresa que vende algunos de los aceites de oliva virgen extra más galardonados del mundo, tuvo una experiencia reciente con una venta realizada a través de Amazon. Vendieron dos botellas de 0.5L de uno de los mejores aceites de su catálogo, Venta del Baron, y aunque el plazo de entrega estimado era de 15-20 días, decidieron enviarlo por Fedex con un tiempo de entrega de 3-4 días para superar las expectativas del cliente. Sin embargo, después de que el cliente recibiera el envío, solicitaron un reembolso por una de las botellas que llegó rota.
A pesar de que Olivexa no había recibido ninguna notificación por parte de Fedex sobre una incidencia en el envío, consultaron con ellos para asegurarse de que las botellas fueron entregadas sin problemas. Las dos botellas iban en sus respectivas cajas con burbujas dentro y fuera, y las dos cajas dentro de una bolsa de transporte de Fedex. Esta es una situación extraña, ya que si realmente se hubiera roto una botella durante el transito del envío, el aceite hubiera manchado el embalaje.
En Spainbox estamos convencidos de que no se produjo ninguna rotura durante el transporte, ya que mantenemos una relación muy cercana con Fedex y UPS para estar al tanto de cualquier información o incidente que surja y actuar de inmediato para resolver situaciones como estas. La información de tránsito y las condiciones en las que se transporta la mercancía son de vital importancia para nuestros clientes y trabajamos arduamente para garantizar su satisfacción.
Qué paso con las botellas rotas?
Es difícil saber con certeza lo que ocurrió con el envío, aunque como vendedores podemos comenzar a sospechar cuando se dan ciertas condiciones. En nuestro caso, ni Fedex ni el cliente informaron de ninguna incidencia durante el envío de las dos botellas de aceite. Además, si alguna botella se hubiera roto, se habría filtrado aceite por fuera del paquete y probablemente habría sido detectado por su fuerte aroma.
Ante este tipo de situaciones, nuestra recomendación es que informemos al cliente en un mensaje previo a la entrega, para que verifique el estado de las botellas en el momento de la recepción y que, si hay alguna rotura, lo indique por escrito en el albarán de entrega. De esta forma, se pueden evitar malentendidos y resolver cualquier problema de manera eficiente.
Cuando se trata de envíos internacionales, es importante tener en cuenta las posibles dificultades que puedan surgir, especialmente en lo que se refiere a la entrega y la posible rotura de productos frágiles como botellas de aceite. En el caso de Estados Unidos, es común que los servicios de mensajería como UPS o Fedex dejen los paquetes en la puerta de la casa, incluso si se ha indicado la necesidad de firma. Por esta razón, es esencial establecer una política clara de reembolsos en nuestra página web y en todos los canales de venta para evitar posibles fraudes.
En caso de que el cliente notifique una rotura o daño en el envío, es importante solicitar una foto de las botellas y de la etiqueta del envío para poder identificar correctamente el paquete. Esta prueba no solo nos ayudará a verificar la legitimidad del envío, sino que también será necesaria en caso de que tengamos contratado un seguro externo para el envío. En nuestro ejemplo anterior, gracias al seguro contratado, pudimos solucionar el problema de manera satisfactoria para nuestro cliente.
En conclusión, es fundamental establecer políticas claras de reembolso y asegurarnos de mantener una buena comunicación con nuestros clientes y los servicios de mensajería para evitar cualquier problema durante el envío de productos frágiles como botellas de aceite.
Aquí tiene un ejemplo de la política reembolsos de Olivexa en Amazon.com :
Política de reembolso por botellas rotas en el envío:
Si por alguna razón el recibiera un envío de botellas con roturas, por favor no lo acepte, solamente procederemos al reembolso si usted rechaza el envío, así que antes de recibirla, asegúrese de que las botellas de aceite de oliva no están dañadas. Y si comprueba que están rotas indique al mensajero la no aceptación del envío por recibirlo con roturas.
Refund policy in case of broken bottles:
If by any reason courier will try to delivery broken bottles, please dont accept it, we will only refund if you have not received the bottles, so before to receive it be sure that olive oil bottles are not broken. If you receive broken bottles, please report to the courier that you dont want to receive the shipment because it come broken.
Si tu política de reembolso dice que no devuelves el dinero por envíos rotos, puede que el cliente se enfade y te ponga una mala opinión. Pero al menos tendrás más argumentos para negociar con él y ofrecerle otras soluciones.
Conclusion
Consejos para prevenir la rotura de botellas durante el envío y reducir las posibles pérdidas. Se recomienda utilizar un embalaje adecuado y considerar la posibilidad de asegurar el envío a través de la agencia de transporte o un seguro externo. Si se venden productos en Amazon u otros marketplaces, se debe informar al cliente sobre la importancia de comprobar el envío antes de recibirlo y actualizar la política de reembolsos en la web y los distintos canales de venta.
Es importante tener en cuenta que actualizar la política de devoluciones o reembolsos no evitará la necesidad de hacer una devolución total o parcial del pago en caso de que el cliente solicite el reembolso en cualquier circunstancia. La mejor opción es utilizar el embalaje adecuado y/o seguro de transporte. Consultar con expertos como Spainbox puede ayudar a prevenir incidencias durante el transporte y conocer cómo resolverlas.
También es importante considerar la posibilidad de tener que pagar impuestos inesperados en la importación de productos, lo que puede ocasionar problemas o gastos de importación de aduana. Si desea compartir alguna experiencia relacionada con envíos con incidencias de rotura, por favor, escriba un comentario a continuación.
